Pusat Bantuan

Situs web resmi Wildflower Asia (www.wildflowercases.asia) dioperasikan sepenuhnya oleh "Sweekli Technology Limited", operator merek internasional terkemuka. Sweekli adalah organisasi profesional yang fokus pada usulan gaya hidup baru bagi konsumen. Saat ini perusahaan ini mengoperasikan jaringan penjualan untuk sejumlah merek kelas atas di luar negeri, dengan tata letak pada platform e-commerce utama dan ribuan toko offline.

Karena sistem operasi yang berbeda:
🔹Pesanan situs web resmi AS: Perlu menghubungi tim layanan pelanggan AS secara langsung untuk diproses;
🔹Pemesanan situs resmi Asia: Layanan berkualitas tinggi berikut akan disediakan oleh tim profesional Thinking Particles:
✓ Pengiriman lokal cepat
✓ Jaminan kualitas otentik
✓ Dukungan purna jual yang lengkap

Kami akan mengisi kembali barang sebulan sekali berdasarkan permintaan, kecuali barang edisi terbatas. Beberapa item mungkin terjual habis lebih cepat dari perkiraan dan oleh karena itu mungkin kehabisan stok untuk jangka waktu yang lama.

Karena kami tidak dapat memberikan tanggal pasti restock, Anda dapat berlangganan email kami dan kami akan memberi tahu Anda segera setelah item favorit Anda tersedia kembali!

Anda juga dapat mengikuti media sosial kami untuk mengetahui kapan casing ponsel favorit Anda akan restock!

Setiap casing ponselWildflowerunik dan harus diperlakukan seperti karya seni atau perhiasan yang berharga. Kami menggunakan bahan berkualitas tinggi untuk membuat casingiPhoneedisi terbatas yang benar-benar unik, sehingga casingWildflowertidak dimaksudkan untuk digunakan secara kasar terus-menerus. Untuk menjaga casing ponselWildflowerAnda tetap lucu, penuh warna, dan bersih, ikuti tips perawatan berikut:

• Harap selalu hindari agar casing ponselWildflowerterkena cairan.
• Kelembapan atau keringat tangan yang berkepanjangan dapat menyebabkan logo "wf" terkelupas.
• Paparan sinar matahari dan suhu tinggi dalam waktu lama akan mempercepat keausan casing ponsel Anda dan menyebabkan warnanya memudar.
• Jika casing ponsel terkena air kolam klorin atau air laut, hal ini dapat memperparah pemudaran kancing logam.
• Kontak dengan soda, jus, atau cairan lain akan merusak casing.
• Casing ponsel terutama ditujukan untuk penggunaan pelindung sehari-hari dan tidak dijamin memberikan perlindungan lengkap dalam segala situasi (seperti jatuh dari ketinggian ekstrem atau benturan keras). Untuk menghindari kerusakan pada ponsel atau casing ponsel Anda, disarankan untuk lebih memperhatikan dan melindunginya dengan baik saat menggunakannya.
• Setiap casing ponselWildflowerakan mengalami keausan normal seiring berjalannya waktu. Kontak langsung dengan cairan apa pun akan langsung merusak casing dan bahkan dapat menghancurkannya. Itu akan menyedihkan bagi kami dan Anda. Harap lindungi casing ponselWildflowerAnda dengan hati-hati seperti yang kami lakukan saat membuatnya. Terima kasih untuk semua #wildflowerlove!

Q1: Apa itu kartu hadiah elektronik?
J: Kartu e-gift adalah hadiah digital. Setelah pembelian, itu akan dikirim ke kotak surat yang ditunjuk melalui email. Ini berisi satu set kode diskon eksklusif. Masukkan saat checkout untuk langsung mengurangi jumlah konsumsi. Ini sangat nyaman!

Q2: Bagaimana cara membeli kartu hadiah?
A: Pilih jumlah langsung di halaman "Kartu Hadiah" di situs web kami, tambahkan ke keranjang belanja dan selesaikan pembayaran, dan kami akan mengirimkan kartu hadiah ke kotak masuk yang Anda masukkan~

Q3: Bisakah kartu hadiah dikirim ke teman?
J: Tentu saja! Isi email teman Anda saat membeli, atau teruskan surat kartu hadiah ke pihak lain setelah pembelian. Ini sempurna sebagai hadiah ulang tahun, pertukaran hadiah, atau kejutan mendadak!

Q4: Apakah ada tanggal kedaluwarsa untuk kartu e-gift?
A: Tidak ada tanggal kedaluwarsa sama sekali - Anda dapat menggunakannya kapan pun Anda mau, terserah Anda!

Q5: Bisakah saya menggunakan kartu hadiah dan kode diskon secara bersamaan?
J: Ya! Kartu hadiah digunakan seperti uang tunai, dan kode diskon adalah diskon tambahan yang dapat Anda gunakan bersama-sama (kecuali ada batasan lain pada acara tersebut, kami akan memberi tahu Anda terlebih dahulu).

Q6: Bisakah kartu hadiah dikembalikan?
A: Maaf, kartu hadiah tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan uang tunai setelah pembelian. Harap konfirmasi jumlah dan informasi penerima sebelum membeli!

Untuk membuat akun, silakan kunjungi website kami, Anda akan melihat ikon pria kecil di sebelah bilah pencarian di sudut kanan atas, klik ikon tersebut dan pilih "Buat Akun".

Selanjutnya, masukkan nama Anda, berikan alamat email yang valid, dan atur kata sandi.

Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, yang perlu Anda lakukan hanyalah mengonfirmasi dan membuat akun Anda!

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dengan proses ini, silakan hubungi
support@wildflowercases.asia

Untuk mengatur ulang kata sandi Anda, silakan masuk ke halaman login akun dan Anda akan melihat opsi "Lupa Kata Sandi". Setelah mengklik opsi ini, Anda akan diarahkan ke halaman baru di mana Anda dapat memasukkan alamat email Anda dan kami akan mengirimkan email untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

Jika Anda tidak dapat menemukan email pengaturan ulang kata sandi, pastikan untuk memeriksa folder sampah atau junk mail Anda.

Jika Anda mengalami masalah selama proses reset kata sandi, silakan hubungisupport@wildflowercases.asia

Anda dapat memeriksa perkembangan logistik terkini pesanan Anda melalui halaman pelacakan paket kami. Cukup masukkan nomor pelacakan atau gunakan nomor pesanan + email untuk memeriksa status paket Anda.

📦 Nomor pelacakan dapat ditemukan di:

• Catatan pesanan pembelian di akun Anda
• Email pemberitahuan pengiriman pesanan

👉 [Buka halaman pelacakan paket]

Informasi pelacakan biasanya mulai diperbarui dalam waktu 12–24 jam setelah paket dikirimkan.

Setelah pesanan dikirim dari gudang kami, informasi pelacakan akan terus diperbarui selama pengiriman.

Harap perhatikan bahwa situasi berikut mungkin menyebabkan sedikit keterlambatan dalam pelacakan pembaruan:

• Sinkronisasi sistem logistik tidak tepat waktu
• Keterlambatan pembaruan simpul transfer logistik
• Volume logistik meningkat pada saat peak season atau hari libur

Jika informasi pelacakan AndaTidak ada pembaruan dalam lebih dari 72 jam, atau jika terjadi situasi abnormal, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami:
📩support@wildflowercases.asia

Kami akan dengan senang hati membantu pertanyaan Anda lebih lanjut.

Kami mendukung metode pembayaran berikut, sehingga Anda dapat memilih salah satu yang paling nyaman bagi Anda:

• Kartu Kredit/Kartu Debit
• AppleBayar
• Google Bayar
• Paypal
• Diskon kartu hadiah elektronik

🔹 Masalah peralatan atau operasional

1. Bank atau sistem arus kas sedang dalam pemeliharaan
2. Gangguan transaksi karena ketidakstabilan jaringan
3. Halaman checkout tidak aktif terlalu lama
4. Ulangi klik atau kembali ke halaman sebelumnya

🔹 Masalah bank atau kartu

1. Saldo kartu kredit/debit tidak mencukupi
2. Kesalahan input kode verifikasi 3D
3. Pembatasan transaksi di luar negeri
4. Bank menolak transaksi

💡 Jika masih belum bisa membayar, Anda dapat:

1. Coba lagi nanti: tunggu 10-15 menit dan coba lagi.
2. Ubah metode pembayaran: Coba kartu kredit lain.
3. Hubungi layanan pelanggan: Berikan informasi berikut untuk mempercepat pemrosesan:

Catatan: Jika bank telah memotong uang tetapi pesanan menunjukkan kegagalan, mohon jangan melakukan pemesanan lagi. Uang akan dikembalikan secara otomatis dalam 3-7 hari kerja.

Jika pesanan Anda belum diproses, kami akan dengan senang hati memproses pembatalan Anda. Sebaliknya jika pesanan Anda sudah diproses, sayangnya kami tidak dapat membatalkannya. Anda dapat memilih untuk mengembalikan atau menukar pesanan Anda setelah menerimanya, selama pesanan tersebut bukan merupakan barang penjualan akhir!

Kami akan melakukan yang terbaik untuk menanggapi permintaan email Anda sebelum barang Anda dikirimkan, namun tidak dapat menjamin bahwa pesanan Anda akan diproses tepat waktu. Jika Anda memerlukan bantuan segera, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email!

Email layanan pelanggan:support@wildflowercases.asia

Menunjukkan bahwa produk sedang terjual habis dan sedang diisi ulang. Tombol "Pre-Order" akan muncul di halaman. Anda masih dapat melakukan pemesanan saat ini, dan sistem akan memesankan jumlah barang untuk Anda, dan barang tersebut akan dikirim sesuai urutan pesanan ketika barang tiba.

Barang pre-order diharapkan dikirim dalam 2-4 minggu. Waktu pengiriman sebenarnya mungkin sedikit disesuaikan tergantung pada kondisi pengisian dan logistik. Kami akan mencoba sebaik mungkin untuk mengatur pengiriman untuk Anda sesegera mungkin setelah kedatangan.

Tidak. Produk yang ditampilkan sebagai pre-order telah diatur untuk diisi ulang. Pemesanan di muka hanya digunakan untuk memesan jumlah terlebih dahulu dan tidak diproduksi atau diisi ulang setelah pesanan diterima.

Perintahnya akan menjadi「Seluruh pesanan dikirim」Biasanya, barang yang dipesan di muka harus dikirim bersamaan setelah barang tiba. Jika ingin produk jadi dikirim terlebih dahulu, disarankan untuk melakukan pemesanan terpisah.

Sebelum barang dikirim, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan untuk memastikan apakah pesanan dapat dibatalkan atau disesuaikan. Metode pemrosesan sebenarnya akan bergantung pada status pesanan dan kemajuan pekerjaan.

Karena banyaknya jumlah dan ukuran batch item pengisian ulang, kami tidak akan mengirimkan pemberitahuan kemajuan pengisian ulang secara terpisah. Setelah barang tiba, kami akan mengatur pengiriman untuk Anda sesegera mungkin sesuai urutan pesanan. Setelah pengiriman selesai, Anda akan menerima surat pemberitahuan pengiriman yang dikirimkan oleh sistem, jadi mohon diperhatikan.

Terima kasih telah membeli produkWildflower. Kami menyediakan casing ponselWildfloweryang dibeli melalui website ini.Garansi produk satu kali dalam 1 tahun. Jika Anda menerima produkDalam waktu satu tahun sejak tanggal penerimaan pada tampilan logistik, jika ada masalah kualitas pada produk, silakan hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan dan berikan informasi berikut untuk konfirmasi lebih lanjut:

🔍 Petunjuk Layanan Garansi

1. Jika produk tergores setelah digunakan, produk tidak dapat dikembalikan atau ditukar, dan tidak tercakup dalam garansi.
2. Situasi berikut ini merupakan masalah non-kualitas dan tidak tercakup dalam garansi:
3. Garansi hanya memberikan perbaikan/penggantian jika produk mengalami masalah kualitas dalam jangka waktu tersebut.Tidak menawarkan pengganti baru。
4. Layanan garansi hanya dapat diajukan oleh akun pemesanan asli, dan nomor akun non-asli tidak akan diterima.
5. Produk pengganti bergaransi harus sama dengan produk pesanan asliGaya dan modelnya sama; Jika produk sudah tidak dijual, produk pengganti dengan harga dan model yang sama akan diatur dengan persetujuan Anda.
6. Untuk mengajukan garansi, Anda harus mengembalikan sendiri produk yang cacat. Kami akan menanggung biaya pengiriman kembali untuk masalah kualitas. Jika ini bukan masalah kualitas, pelanggan akan menanggung biaya pengiriman kembali.
7. Setiap pesanan hanya menikmatiSatu peluang layanan garansi, tidak akan diberikan berulang kali.
8. Kerusakan yang disebabkan oleh faktor manusia atau kecelakaan (seperti terjatuh, tarikan kuat, dll.) tidak tercakup dalam garansi satu tahun.
9. Garansi ini hanya berlaku untukSitus resmiWildflowerLayanan garansi tidak akan diberikan untuk produk yang dibeli; kerusakan yang disebabkan oleh produk yang tidak dijual di situs resmi ini atau aksesoris merek lain (seperti ponsel, headphone, dll.).

📌 Jika ada keberatan, situs resmiWildflower.asia berhak melakukan interpretasi akhir.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi layanan pelanggan dan kami akan memberi Anda bantuan dan pemrosesan sesegera mungkin. 💖

Kami akan dengan senang hati memberi Anda produk setelah Anda menerimanya7Untuk menerima permohonan pengembalian atau penukaran dalam beberapa hari, pastikan ketentuan berikut terpenuhi:

🔄 Ketentuan pengembalian dan penukaran:

✅ Barang harus dikembalikan dalam jangka waktu yang ditentukan dan harus dalam kondisi asli (belum dipakai, belum dipakai, belum dicuci, belum dimodifikasi, dan tidak ternoda atau rusak).
✅ Kemasan luar produk harus lengkap (termasuk kantong atau kotak plastik), dan label atau selotip tidak boleh langsung ditempel.
✅ Jika produk cacat, Anda mungkin perlu memberikan foto atau video sebagai bukti pengembalian dana atau penukaran.
✅ Bukti pembelian yang sah (nomor pesanan, kwitansi, dll.) diperlukan untuk menyelesaikan prosedur pengembalian dana.

🚫 Barang berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar:

❌ Barang spesial dan penjualan akhir.
❌ Kartu Hadiah.

Pengiriman kembali

Jika pengembalian Anda disebabkan oleh masalah kualitas produk, kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian. Tentu saja, Anda perlu memberikan bukti yang relevan untuk mendukung permintaan pengembalian Anda.

Namun, jika pengembalian bukan karena masalah kualitas, seperti Anda berubah pikiran atau barang tidak memenuhi harapan, maka biaya pengiriman dan kemungkinan pajak akan menjadi tanggung jawab Anda. Penting untuk dipahami bahwa kami tidak menyediakan label pengiriman pengembalian dan semua biaya pengiriman pengembalian, pajak, dll. harus ditanggung oleh Anda.

Pemrosesan pengembalian dana

Setelah barang dagangan yang dikembalikan telah diperiksa dan disetujui, kami akan mengembalikan uang tersebut ke metode pembayaran awal Anda.

Pemrosesan pengembalian dana mungkin memerlukan waktu hingga 10 hari kerja, waktu pemrosesan tambahan akan bervariasi tergantung pada lembaga keuangan Anda.

Pengembalian dana akan dilakukan dalam 3-5 hari kerja ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk melakukan pemesanan.

Apa yang harus Anda lakukan jika diperlukan waktu lebih dari 5 hari kerja dan Anda masih belum melihat pengembalian dana Anda dikreditkan?

Jika Anda tidak melihat pengembalian dana di akun Anda, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dan kami akan dengan senang hati mengonfirmasi apakah pengembalian dana Anda telah diproses. Jika sudah dipastikan bahwa pengembalian dana telah diproses, Anda perlu menghubungi bank Anda dan mereka akan dapat memberikan bantuan lebih lanjut!

Untuk bantuan lebih lanjut, silakan hubungisupport@wildflowercases.asia

1: Buka [Pengaturan]>[Umum]>[Tentang mesin ini]iPhone

2: Anda dapat melihat ukuraniPhoneAnda di sisi kanan "Nama Model"

3: Pilih casing ponselWildflowerdengan ukuran yang sama dan selesai!

Jika Anda perlu mengubah informasi pengiriman Anda (seperti alamat pengiriman, nomor kontak, dll.) setelah melakukan pemesanan, pastikan untuk menghubungi kami melalui email sesegera mungkin sehingga kami dapat membantu.support@wildflowercases.asia

Jika barang telah dikirim, atau alamat perlu diubah atau dikirim ulang karena alamat pengiriman yang salah atau tidak lengkap, biaya pengiriman atau pengiriman ulang tambahan mungkin dikenakan, dan biaya terkait akan ditanggung oleh Anda. Mohon diperhatikan. Untuk menghindari keterlambatan pengiriman atau menimbulkan biaya tambahan, disarankan agar Anda memeriksa ulang apakah informasi penerimaan sudah benar sebelum menyelesaikan pesanan.

Jika ada perubahan alamat, jangan ragu untuk menghubungi kami agar masalah Anda dapat terselesaikan lebih cepat dan pasti.

Ya, Anda dapat menukar casing ponsel Anda jika casing tersebut belum terpakai, bukan merupakan barang penjualan akhir, dan dalam periode penukaran 14 hari kami.

Silakan kunjungi Pusat Pengembalian dan Penukaran kami untuk informasi lebih lanjut tentang pengembalian dan penukaran, tautannya adalah sebagai berikut -Instruksi Pengembalian dan Penukaran

Jika Anda perlu mengembalikan atau menukar, silakan hubungi pusat layanan pelanggan kami:
support@wildflowercases.asia

Kami berusaha memproses semua pesanan dalam waktu 24 jam setelah pembelian (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional). Harap dicatat bahwa selama periode puncak pesanan atau hari libur, waktu pemrosesan mungkin sedikit lebih lama.

Perkiraan waktu pengiriman untuk berbagai wilayah adalah sebagai berikut:

1. Taiwan: 5-8 hari
2. Hong Kong & Makau: 2-5 hari
3. Singapura: 2-5 hari
4. Korea Selatan: 5-8 hari
5. Jepang: 6-10 hari
6. Thailand: 6-10 hari
7. Filipina: 6-12 hari
8. Indonesia: 6-12 hari

Di atas adalah referensi waktu pengiriman. Waktu pengiriman sebenarnya mungkin tertunda karena kondisi logistik lokal, proses bea cukai, cuaca, atau faktor lain yang tidak dapat dikendalikan. Harap mengerti.

Bahan yang digunakan pada casing ponsel kita tidak boleh lepas tanpa kerusakan. Kami tidak menyarankan modifikasi apa pun pada kasus ini, dan kami juga tidak menyarankan penggunaan bahan kimia kuat apa pun untuk menangani kasus ini. Kotak apa pun yang kainnya rusak tidak akan dikembalikan atau ditukar, tidak ada pengecualian. Terima kasih atas pengertian Anda!

Untuk pertanyaan atau masalah lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email:support@wildflowercases.asia