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wildflower亞洲官方網站（www.wildflowercases.asia）是由國際領先的品牌運營商「思維顆粒科技有限公司」全權負責運營。思維顆粒是專注於為消費者提案全新生活方式的專業機構，目前為多家高端海外品牌經營銷售網絡，在各大電商平台及數千家線下門店均有佈局。

由於運營體系不同：
🔹美國官網訂單：需直接聯繫美國客服團隊處理；
🔹亞洲官網訂單：將由思維顆粒專業團隊提供以下優質服務：
✓ 本地快速配送
✓ 正品品質保證
✓ 完善的售後支持

我們會依需求每月補貨一次，除了限量版商品外。部分商品可能會比預期更快售完，因此可能會缺貨一段較長的時間。

由於我們無法提供確切的補貨日期，您可以訂閱我們的電子郵件，當您心儀的商品重新上架時，我們會立即通知您！

您也可以透過追蹤我們的社群媒體，隨時掌握最喜愛的手機殼何時會補貨！

每個 Wildflower 手機殼都是獨一無二的，應像珍貴藝術品或珠寶一樣對待。我們使用高品質材料打造真正獨特的限量版 iPhone 手機殼，因此，Wildflower 手機殼並不適合經常受到粗暴使用。為了讓你的 Wildflower 手機殼保持可愛、色彩繽紛且乾淨，請遵循以下保養建議：

• 請始終避免讓 Wildflower 手機殼接觸液體。
• 長時間的濕氣或手汗可能會導致「wf」徽標脫落。
• 長時間暴露在陽光和高溫下會加速手機殼的磨損並使顏色褪色。
• 若手機殼接觸氯池水或海水，可能會加劇金屬飾釘的褪色。
• 任意接觸汽水、果汁或其他液體都會損壞手機殼。
• 手機殼主要用於日常保護使用，並不保證能在所有情況下（如極端高度摔落或強烈撞擊）提供完全防護。為避免手機或手機殼受損，建議在使用時多加留意並妥善保護。
• 每個 Wildflower 手機殼隨著時間會有正常的磨損。任何液體直接接觸都會立即損壞手機殼，甚至可能摧毀它。那樣的話，我們和您都會感到難過。請像我們在製作它時的用心一樣，細心保護您的 Wildflower 手機殼。感謝所有的 #wildflowerlove！

Q1：什麼是電子禮品卡？
A：電子禮品卡是一種數位禮物，購買後會透過 email 寄送至指定信箱，裡面包含一組專屬的折抵代碼，結帳時輸入就能直接抵扣消費金額，超級方便！

Q2：我要怎麼購買禮品卡？
A：直接在我們網站的「禮品卡」頁面選擇金額，加入購物車並完成結帳，我們就會把禮品卡寄到妳輸入的收件信箱～

Q3：禮品卡可以寄給朋友嗎？
A：當然可以！購買時填上妳朋友的 email，或買下後轉寄禮品卡信件給對方，當作生日禮物、交換禮物、突如其來的驚喜都超合適！

Q4：電子禮品卡有使用期限嗎？
A：完全沒有使用期限～想什麼時候用就什麼時候用，隨妳開心！

Q5：可以同時使用禮品卡和折扣碼嗎？
A：可以喔！禮品卡就像現金一樣抵用，折扣碼則是額外折扣，妳可以一起使用（除非活動另有限制，我們會提前告知）。

Q6：禮品卡可以退款嗎？
A：很抱歉，禮品卡一旦購買後就無法退款或兌換現金。請在購買前確認金額及收件人資訊喔！

若要創建帳戶，請前往我們的網站，在右上角搜尋欄旁會看到一個小人圖示，點擊該圖示後選擇「創建帳戶」。

接著，輸入您的姓名，並提供一個有效的電子郵件地址，然後設定密碼。

完成這些步驟後，您只需確認並創建帳戶即可！

若您在此過程中需要進一步協助，請聯繫 
support@wildflowercases.asia

若要重設您的密碼，請前往帳戶登錄頁面，然後會看到「忘記密碼」的選項，點擊該選項後，您將被導向到一個新頁面，在此頁面輸入您的電子郵件地址，我們會發送一封電子郵件讓您重設密碼。

如果您無法找到重設密碼的電子郵件，請務必檢查您的垃圾郵件或垃圾信件夾。

如果您在重設密碼過程中遇到任何問題，請聯繫 support@wildflowercases.asia

您可以透過我們的包裹追蹤頁面查詢訂單的最新物流進度。只需輸入 追蹤單號，或使用 訂單號 + Email 即可查詢包裹狀態。

📦 追蹤單號可在以下位置找到：

• 您的帳戶購買訂單記錄中
• 訂單出貨通知郵件中

👉 [前往包裹追蹤頁面]

物流追蹤資訊通常在 包裹出貨後 12–24 小時內開始更新。

一旦訂單從我們的倉庫寄出，追蹤資訊將會在運送過程中持續更新。

請注意，以下情況可能會導致追蹤更新稍有延遲：

• 物流系統同步未及時
• 物流轉運節點更新延遲
• 旺季或節假日期間物流量增加

若您的追蹤資訊 超過 72 小時仍未更新，或出現異常狀況，歡迎聯繫我們的客服團隊：
📩 support@wildflowercases.asia

我們將很樂意為您進一步協助查詢。

我們支援以下幾種付款方式，方便你選擇最習慣的：

• 信用卡 / 簽帳金融卡
• Apple Pay
• Google Pay
• Paypal
• 電子禮品卡折抵

🔹 設備或操作問題

1. 銀行或金流系統維護中
2. 網路不穩定導致交易中斷
3. 結帳頁面閒置過久
4. 重複點擊或返回上一頁

🔹 銀行或卡片問題

1. 信用卡/金融卡餘額不足
2. 3D驗證碼輸入錯誤
3. 海外交易限制
4. 銀行端拒絕交易

💡 若仍無法付款，您可以：

1. 稍後再試：等待10-15分鐘後重新操作。
2. 更換付款方式：嘗試另一張信用卡。
3. 聯繫客服：提供以下資訊加速處理：

注意：若銀行已扣款但訂單顯示失敗，請勿重複下單，款項將於3-7個工作天內自動退還。

如果您的訂單尚未處理，我們很樂意為您進行取消處理。另一方面，如果您的訂單已經處理完成，很遺憾我們將無法取消該訂單。您在收到訂單後可以選擇退貨或換貨，只要該訂單不是最終銷售商品！

我們會盡力在您的商品發貨前回覆您的電子郵件請求，但無法保證一定能在處理前及時處理您的訂單。如果您需要立即的協助，請隨時通過郵件與我們聯繫！

客服郵箱：support@wildflowercases.asia

表示商品目前暫時售罄、正在補貨中。頁面會顯示「預購」按鈕。此時仍可下單，系統將為您保留商品數量，待商品到貨後依訂單順序出貨。

預購商品預計於2-4周內出貨。實際出貨時間可能會依補貨與物流狀況略有調整，我們會盡力在到貨後第一時間為您安排寄出。

不是的。顯示為預購的商品皆已安排補貨中，預購僅用於提前保留數量，並非接單後才生產或補貨。

訂單將以「整筆訂單出貨」為原則，需待預購商品到貨後一併寄出。如希望現貨商品先出貨，建議分開下單。

在商品尚未出貨前，可聯繫客服協助確認是否能取消或調整訂單。實際處理方式將依訂單狀態與作業進度為準。

由於補貨商品數量與批次較多，我們將不另行發送補貨進度通知。商品到貨後，會依訂單順序於第一時間為您安排出貨，出貨完成後您將收到系統寄送的出貨通知信，敬請留意。

感謝您選購 Wildflower 商品，我們為透過本網站購買的 Wildflower 手機殼提供 1 年內一次性商品保固服務。若您收到商品後 自物流顯示簽收日起計算一年內，商品出現品質問題，請聯繫客服協助處理，並提供以下資訊以利進一步確認：

🔍 保固服務須知

1. 商品經使用後出現刮痕，將無法辦理退換貨，亦不屬於保固範圍。
2. 以下情況屬於非品質問題，不在保固範圍內：
3. 保固僅限於商品於期限內出現品質問題時提供維修／更換處理，並非提供全新更換。
4. 保固服務僅限於原下單帳號提出申請，非原帳號將無法受理。
5. 保固更換商品需與原訂單商品 款式與型號相同；如遇商品停售，將於您同意後安排同價位同機型商品替代。
6. 保固申請需由您自行寄回問題商品。质量问题由我们承担来回运费，如果是非质量问题，由客户承担来回运费。
7. 每筆訂單僅享有一次保固服務機會，恕不重複提供。
8. 因人為因素或意外造成的損壞（如摔落、強力拉扯等），將不在一年保固範圍內。
9. 本保固服務僅適用於在 Wildflower 官網 購買之商品；非本官網販售之商品、其他品牌配件（如手機、耳機等）導致的損壞，將不提供保固服務。

📌 如有異議，Wildflower.asia官網保有最終解釋權。

如有任何疑問，歡迎聯繫客服，我們將盡快為您提供協助與處理。💖

我們很樂意在您收到商品後 7 天內 受理退貨或換貨申請，請確保符合以下條件：

🔄 退換貨條件：

✅ 商品必須在指定期限內寄回，且保持原始狀態商品（未穿戴、未使用、未清洗、未修改，且無污損或損壞）。
✅ 商品外包裝需完整（包含塑膠袋或盒裝），不得直接貼上標籤或膠帶。
✅ 若商品有瑕疵，可能需要提供照片或影片作為證明，以便進行退款或換貨處理。
✅ 需提供有效購買憑證（訂單號、收據等）以完成退款手續。

🚫 以下商品 無法退換：

❌ 特價品與最終促銷商品。
❌ 禮品卡。

退貨運費

如果您的退貨是因為商品存在質量問題，我們會承擔退貨運費。當然，您需要提供相關的證據來支持您的退貨申請。

但是，如果退貨並非因為質量問題，比如您改變了主意或商品不符合預期，那麼運費和可能的稅費將由您自行負責。請務必了解，我們不提供退貨郵寄標籤，所有退貨運費、稅費等都需要由您來承擔。

退款處理

當退回商品經檢查並通過審核後，我們將退還款項至您的原付款方式。

退款處理可能需要 最多 10 個工作天，額外處理時間將依您的金融機構而異。

退款將於 3-5 個工作日內退回至您下單時所使用的原付款方式。

如果超過 5 個工作日，您仍然未看到退款入帳，該怎麼辦？

如果您在帳戶中未看到退款，請聯繫我們的客服團隊，我們將很高興確認您的退款是否已處理。如果確認退款已處理，您需要聯繫您的銀行，他們能夠提供進一步的協助！

如需更多協助，請聯繫 support@wildflowercases.asia

1：打開iPhone的【設定】>【一般】>【關於本機】

2：在「型號名稱」右側即可看到你的iPhone尺寸

3：選擇相同尺寸的Wildflower手機殼就搞定！

若您於下單後需要更改收件資料（如收件地址、聯絡電話等），請務必第一時間透過電子郵件與我們聯繫，以便我們協助處理。support@wildflowercases.asia

若商品已完成出貨，或因收件地址填寫錯誤、不完整而導致需要更改地址或重新配送，將可能產生額外的配送或重派費用，相關費用需由您自行承擔，敬請知悉。為避免延誤配送或產生額外費用，建議您在完成訂單前再次確認收件資訊是否正確。

如有任何地址更改，請隨時聯繫我們，以便更快速且確定的解決您的問題。

是的，您可以在以下情況下交換您的手機殼：未使用、非最終銷售商品，且在我們的14天交換期限內。

請訪問我們的退換貨中心，了解更多退換貨資訊，鏈接如下 - 退換貨說明

如需退換，請聯係我們的客服中心：
support@wildflowercases.asia

我們致力於在購買後24H內處理所有訂單（不含週末及國定假日）。請注意，在訂單高峰期或節假日期間，處理時間可能會稍微延長。

不同地區的預計配送時間如下：

參考配送時間

台灣5-8天

香港4-7 天

澳門4-7天

如收寄件地址為 香港偏遠地區 ，偏遠區域之收派時效需增加 0.5至1個工作天；如收寄件地址為 台灣偏遠地區  ：本島偏遠區域 收派時效需增加 3至4個工作天；離島區域收派時效需增加 5至6個工作天。

我們的手機殼所使用的布料在沒有損壞的情況下不應脫落。我們不建議對手機殼進行任何修改，也不建議使用任何強力化學品處理手機殼。任何經過篡改布料的手機殼將無法退換，恕不例外。感謝您的理解！

如有任何進一步的問題或疑慮，請隨時通過電子郵件聯繫我們:support@wildflowercases.asia